Refund Policy


REFUND POLICY

(Para PORTUGUÊS veja abaixo)


Our refund policy is enforced to provide our customers satisfaction with the goods they buy from our store. This policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

  • On this note we would like to reinforce here that all of our products are warranted against manufacturing defects as well as any mistake in the delivery, such as items different than the original order.
  • Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded, including our 'Free Deals' - when you pay only the shipping costs.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging and needs to be returned to us with the receipt - POP (Proof of Purchase) from our store and the RAR (Refund Authorization Request) document, issued by our office once your email request is received.
Note: Please do not send your purchase back to the manufacturer, because some of our itens are shipped directly to you from our supplier's warehouses.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned.
Additional non-returnable items:
Gift cards; Downloadable software products and Some health and personal care items.

There are certain situations where only PARTIAL REFUNDS are granted (if applicable)

  • Book with obvious signs of use
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
  • Any item that is returned more than 7 days after delivery

EXCHANGES (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@digitalfreespirit.com requesting the best address for your itens to be shipped to.

Please note that we do not exchange goods due to wrong sizing. T-shirts and shoes for example must be ordered in the appropriate size considering that Asian and South American manufacturers work sometimes with size charts different than North America and Europe.

GIFTS
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.


REFUNDS (if applicable)

In case you received a product with manufacturing defects or a different item than the one ordered we will follow the following steps:

1. Inform our team
Send us an email your refund request - within 7 days of receiving the product, attaching clear pictures of the damage or wrong product received in your order.

We'll get in touch with you informing the best address your item should be returned to.

2. Analysis
We will consider your request and, if applicable, proceed with sending you the best address for the return shipping of your product and the 'ROR document' that should be returned inside the package along with the proof of purchase receipt, as mentioned above.

3. Shipping
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

4. Inspection and Refund Approval
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed in one of the following choices:

  • Credit automatically applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
  • Receiving a new product as originally ordered 
  • Receiving a product of similar value of the one ordered
  • Receiving a Voucher from our store to buy different products.

LATE OR MISSING REFUNDS (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@digitalfreespirit.com so we can help you in this process.


If you still have doubts or queries about our refund policy please send us an email and we'll be happy to help.

Digital Free Spirit
info@digitalfreespirit.com

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POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Esta política dura 60 dias. Se 60 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso.

  • Reforçamos que todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
  • Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.

Para ser elegível para um retorno, seu item não pode ter sido utilizado e deve ser enviado na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original. Deve ainda acompanhar o comprovante de compra e a 'Autorização para Avaliação do Reembolso' (AAR) e enviada pela DIGITAL FREE SPIRIT após contato inicial via email informativo sobre os detalhes da solicitação.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos: Bens perecíveis - como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, artigos de sáude e cuidados pessoais, cartões de presente e infoprodutos digitais disponíveis via download.

 

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe

Envie um e-mail para info@digitalfreespirit.com incluindo fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

OBS.: Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos na descrição dos produtos as ‘tabelas de equivalência das medidas em centímetros’ para não haver erro na escolha do tamanho - que possuem diferentes medidas no mercado internacional.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

  1. Fase de Análise

Sua reclamação será analisada e constatado o problema, entraremos em contato via email enviando a AAR.

  1. Remessa do produto com defeito

Envie o produto com defeito juntamente com o comprovante de compra e o documento AAR para o endereço fornecido no atendimento. Favor não enviar o produto de volta ao fabricante.

Caso esteja enviando um item acima de R$50,00 recomendamos você considerar o uso de um serviço de remessa rastreável ou compra de seguro de transporte. Nós não garantimos que nós receberemos seu artigo retornado. Em geral usamos envio via PAC com aviso de recebimento, assim você terá garantia que seu item chegou em nossas mãos. Fica sob responsabilidade do cliente o pagamento dos custos de envio para devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.

  1. Fase de inspeção e aprovação.

Uma vez que o produto em questão for recebido e inspecionado, nós lhe emitiremos um email para notificá-lo que nós recebemos seu artigo retornado. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for confirmado o defeito e aprovado o reembolso, processaremos o pedido de acordo com sua solicitação dentre as seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilização em futura compras em nossa loja online.

OBS.: Os prazos de entrega do novo pedido serão reiniciados neste processo.

Em caso de reembolso do valor pago o crédito será ressarcido utilizando o método de pagamento original usado na compra.

No pagamento por boleto bancário será feita uma transferencia bancária em conta fornecida pelo cliente. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito seguiremos o processo legal da operadora do seu cartão até que o valor seja creditado em sua fatura (podendo demorar até 2 faturas para ser finalizado).

 

Restituições em atraso ou em falta (se aplicável)

Se após este prazo você ainda não recebeu um reembolso:

  • Verifique sua conta bancária.
  • Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.

Se o reembolso não houver sido rastreado entre em contato conosco novamente via info@e-spiritolivre.com para que possamos ajuda-lo.

 

Digital Free Spirit
info@digitalfreespirit.com